Legal

Termeni și Condiții

S.C. MASAT DIGITAL S.R.L. · CUI 52437661 · office@masat.ro

Ultima actualizare: 28 august 2026
Versiunea 2.0 — înlocuiește versiunea 1.0 din 6 noiembrie 2025.

1. Introducere și acceptarea termenilor

Prezenții Termeni și Condiții („Termenii”) guvernează utilizarea platformei MASAT — Marketplace Seller Assistant, operată de S.C. MASAT DIGITAL S.R.L. („Compania”, „Noi” sau „MASAT”).

Accesând și utilizând serviciile noastre prin site-ul www.masat.ro sau aplicația web https://app.masat.ro/ („Aplicația MASAT”), declari că ai citit, ai înțeles și ești de acord să respecți integral acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești serviciile noastre.

MASAT este o platformă SaaS (Software as a Service) destinată exclusiv profesioniștilor — vânzători (societăți, PFA, II, IF) care activează pe marketplace-ul eMAG — și oferă instrumente de analiză, monitorizare și optimizare a performanței comerciale.

Caracter B2B. Serviciile MASAT sunt oferite exclusiv în scopuri profesionale, în relația dintre profesioniști. Utilizatorul declară că achiziționează abonamentul în scopul activității sale comerciale, nu în calitate de consumator. Prevederile privind protecția consumatorului, inclusiv dreptul legal de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014, nu se aplică în mod automat. MASAT acordă totuși, contractual și în mod voluntar, o garanție de rambursare de 14 zile, în condițiile Politicii de Refund și Anulare.

2. Detalii companie

Denumire: S.C. MASAT DIGITAL S.R.L.
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025066544008
CUI: 52437661
Sediu social: Județul Ilfov, oraș Bragadiru, Str. Ghidiceni nr. 59
E-mail: office@masat.ro
Website: www.masat.ro  |  Aplicație: https://app.masat.ro

Marca „MASAT — Marketplace Seller Assistant” este înregistrată la OSIM și aparține exclusiv MASAT Digital S.R.L. Orice utilizare neautorizată a denumirii, logo-ului sau materialelor asociate brandului este strict interzisă.

3. Definiții

  • „Platforma MASAT” — aplicația online accesibilă la https://app.masat.ro/, împreună cu extensiile și serviciile conexe.
  • „Utilizator” — societatea, PFA, II sau IF care își creează un cont pe platformă, precum și persoanele autorizate de aceasta să folosească contul.
  • „Cont MASAT” — spațiul virtual al Utilizatorului care permite accesul la funcționalitățile platformei.
  • „Abonament” — plan lunar sau anual oferit de MASAT în baza unei plăți.
  • „Versiune Free” — varianta gratuită a platformei, cu funcționalități limitate.
  • „eMAG” — marketplace-ul operat de Dante International S.A.
  • „API eMAG” — interfața oficială de programare pusă la dispoziție de eMAG vânzătorilor.
  • „Credențiale eMAG” — numele de utilizator și parola contului de vânzător eMAG, pe care API-ul eMAG le solicită pentru autentificare.
  • „Date API eMAG” — informațiile obținute prin conectarea contului de vânzător prin API-ul oficial.

4. Descrierea serviciilor MASAT

MASAT pune la dispoziția vânzătorilor eMAG o suită de instrumente, disponibile în funcție de planul de abonament:

  • Tablou de bord — centralizarea datelor de vânzări și performanță;
  • X Scan — analiza vânzărilor estimate și identificarea potențialului produselor;
  • Calculator PxL — calculul profitului net, incluzând comisioane eMAG, transport și costuri de fulfillment;
  • Tracker Cuvinte Cheie — monitorizarea poziției produselor în rezultatele de căutare eMAG;
  • Optimizator de Listing — sugestii pentru titluri, descrieri, atribute și imagini de produs, generate cu ajutorul inteligenței artificiale;
  • Gardian BuyBox — te anunță când pierzi BuyButton-ul la un produs;
  • Estimator de Campanii — estimarea rezultatelor campaniilor publicitare;
  • Cheltuieli și Seif de Produse — evidența costurilor și arhiva de produse;
  • Academia MASAT — materiale educaționale;
  • Extensia Chrome MASAT — instrument auxiliar de navigare.

Platforma este accesibilă online și nu necesită instalare locală. MASAT poate adăuga, modifica sau retrage funcționalități; retragerea unei funcționalități esențiale dintr-un plan plătit va fi anunțată cu minimum 30 de zile înainte.

5. Crearea contului și accesul

Pentru a utiliza serviciile MASAT, Utilizatorul își creează un cont pe https://app.masat.ro/, completând un formular cu adresa de e-mail și o parolă aleasă de el.

Utilizatorul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces; pentru toate activitățile efectuate prin contul său, inclusiv de către angajați sau colaboratori; pentru exactitatea datelor de facturare și de identificare furnizate; și pentru notificarea imediată a MASAT, la office@masat.ro, în cazul suspiciunii de acces neautorizat.

6. Planuri, prețuri și plăți

MASAT oferă trei tipuri de planuri: Versiunea Free, abonament lunar și abonament anual.

  • Planurile sunt afișate în Euro (EUR). Plățile sunt procesate securizat prin Stripe. MASAT nu stochează date de card.
  • Prețurile afișate sunt exprimate fără TVA, dacă nu se indică altfel. TVA se aplică potrivit legislației în vigoare și statutului fiscal al Utilizatorului, inclusiv mecanismul taxării inverse pentru clienți din UE cu cod valid de TVA.
  • Fiecare plan include limite specifice: număr de integrări eMAG, număr de produse monitorizate, număr de utilizatori, frecvență de actualizare a datelor și limite de utilizare rezonabilă. Limitele în vigoare sunt afișate la preturi-pachete și în aplicație și fac parte din prezentul contract.
  • Utilizare rezonabilă. MASAT poate limita temporar frecvența interogărilor sau volumul de date procesate atunci când utilizarea depășește semnificativ media planului sau afectează stabilitatea serviciului, cu notificare prealabilă acolo unde este posibil.

Modificarea prețurilor. MASAT poate modifica prețurile abonamentelor. Pentru abonamentele active, noul preț se aplică doar de la următoarea reînnoire și doar dacă Utilizatorul a fost notificat prin e-mail cu minimum 30 de zile înainte. Utilizatorul poate dezactiva reînnoirea automată înainte de intrarea în vigoare a noului preț.

Întârzieri la plată. Dacă o plată recurentă eșuează, MASAT poate reîncerca încasarea și poate suspenda accesul la funcționalitățile plătite după 7 zile de la prima încercare eșuată, cu notificare prealabilă.

7. Rambursare și anulare

Condițiile de rambursare și de anulare sunt detaliate în Politica de Refund și Anulare, care face parte integrantă din prezenții Termeni. În caz de neconcordanță între prezenta secțiune și acea politică, prevalează Politica de Refund și Anulare.

Pe scurt: garanție contractuală de rambursare integrală în 14 zile calendaristice de la achiziție, procesată exclusiv prin Stripe, în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea cererii.

8. Utilizare acceptabilă

Este interzis Utilizatorului:

  • să extragă, să copieze, să revândă sau să redistribuie datele obținute prin Platformă către terți, în afara propriei activități comerciale;
  • să folosească Platforma pentru a accesa conturi eMAG care nu îi aparțin sau pentru care nu deține împuternicire scrisă din partea titularului;
  • să automatizeze accesul la Platformă prin scripturi, scraping sau alte mijloace neautorizate;
  • să efectueze inginerie inversă, decompilare sau tentative de ocolire a limitelor de plan;
  • să folosească Platforma în scopuri ilegale, pentru manipularea artificială a pieței, pentru practici comerciale incorecte sau cu încălcarea regulilor eMAG;
  • să partajeze contul cu terți din afara organizației sale;
  • să încarce în Platformă date cu caracter personal care nu au legătură cu activitatea sa de vânzător pe eMAG.

Suspendare și încetare. MASAT poate suspenda sau închide contul Utilizatorului în caz de încălcare a prezentei secțiuni, de neplată sau la solicitarea unei autorități competente. Cu excepția cazurilor de risc imediat de securitate, de fraudă sau de obligație legală, MASAT va notifica Utilizatorul cu 7 zile înainte și îi va acorda posibilitatea de a remedia. La încetare, Utilizatorul poate exporta datele proprii timp de 30 de zile.

9. Integrarea prin API-ul eMAG

MASAT utilizează API-ul oficial eMAG Marketplace, furnizat de Dante International S.A., pentru a permite Utilizatorilor conectarea propriilor conturi de vânzător.

Cum funcționează conectarea. API-ul eMAG se autentifică pe baza numelui de utilizator și a parolei contului de vânzător. Utilizatorul introduce aceste credențiale în aplicație și, suplimentar, adaugă adresa IP a partenerului furnizată de MASAT în panoul eMAG, la Contul Meu → Profil → Detalii tehnice. Fără ambii pași, integrarea nu poate funcționa. Acesta este mecanismul impus de eMAG, nu o alegere a MASAT.

Credențialele sunt criptate în tranzit și la stocare, sunt păstrate separat de datele aplicației, nu sunt vizibile în clar personalului MASAT și sunt folosite exclusiv pentru conectarea la contul propriu al Utilizatorului.

Funcționare în regim de citire. MASAT operează în prezent exclusiv în regim de citire față de API-ul eMAG: preia și afișează date, fără a crea, modifica sau șterge ceva în contul eMAG al Utilizatorului. Gardianul BuyBox, de exemplu, doar te anunță când pierzi BuyButton-ul; nu trimite nimic către eMAG.

Funcționalități viitoare. Dacă MASAT va introduce funcționalități care scriu date în eMAG — de exemplu modificări automate de preț sau administrarea campaniilor publicitare — acestea vor fi opționale, descrise într-o politică dedicată, notificate cu minimum 30 de zile înainte și condiționate de un consimțământ separat și explicit al Utilizatorului. Nu vor fi activate implicit.

Descrierea completă a integrării, categoriile de date prelucrate și drepturile Utilizatorului se regăsesc în Politica de Utilizare a API eMAG.

Utilizatorul rămâne titularul relației contractuale cu Dante International S.A. și răspunde pentru respectarea termenilor și condițiilor eMAG aplicabile contului său.

10. Disponibilitatea serviciului și mentenanța

MASAT depune eforturi rezonabile pentru a menține Platforma disponibilă și țintește o disponibilitate lunară de 99,5%, excluzând ferestrele de mentenanță planificată și cazurile de forță majoră.

Mentenanța planificată este anunțată cu minimum 48 de ore înainte, prin e-mail sau în aplicație, și se desfășoară, de regulă, în afara intervalului 09:00–18:00 (ora României).

MASAT depinde de disponibilitatea sistemelor eMAG. Indisponibilitatea, modificarea sau limitarea API-ului eMAG nu constituie o neexecutare imputabilă MASAT.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra platformei MASAT — cod sursă, interfață, grafică, texte, design, algoritmi și materialele Academiei MASAT — aparțin exclusiv MASAT Digital S.R.L. Este interzisă reproducerea, modificarea sau redistribuirea fără acordul scris al Companiei.

Datele tale îți aparțin. MASAT nu dobândește drepturi de proprietate asupra datelor comerciale ale Utilizatorului. MASAT poate utiliza date agregate și anonimizate — care nu permit identificarea Utilizatorului, a produselor sau a clienților săi — pentru statistici de piață, îmbunătățirea serviciului și materiale publice. Utilizatorul se poate opune acestei utilizări scriind la office@masat.ro.

Conținutul generat cu ajutorul inteligenței artificiale prin Optimizatorul de Listing este pus la dispoziția Utilizatorului pentru a fi folosit în propriile listinguri. Utilizatorul răspunde pentru verificarea acestuia înainte de publicare și pentru faptul că nu încalcă drepturile terților.

12. Limitarea răspunderii

MASAT este un instrument analitic și de suport decizional. Compania nu garantează rezultate comerciale specifice și nu răspunde pentru deciziile de afaceri ale utilizatorilor.

MASAT nu răspunde pentru: erori, indisponibilități, modificări sau limitări ale API-ului eMAG; pierderi rezultate din date furnizate incorect de eMAG; acțiuni ale eMAG asupra contului Utilizatorului; sau decizii luate de Utilizator pe baza informațiilor afișate în Platformă.

Plafonul răspunderii. Cu excepția cazurilor de dol, culpă gravă, vătămare a persoanei sau a situațiilor în care legea nu permite limitarea, răspunderea totală cumulată a MASAT față de un Utilizator, pentru orice pretenții izvorâte din sau în legătură cu prezentul contract, este limitată la suma efectiv plătită de acel Utilizator către MASAT în ultimele 12 luni anterioare faptului generator.

MASAT nu răspunde pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate, pierderea de clienți sau pierderea de reputație.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv dezastre naturale, conflicte armate, greve generale, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații electronice sau ale furnizorilor de infrastructură cloud, atacuri cibernetice de amploare, acte ale autorităților publice. Partea afectată notifică cealaltă parte în 5 zile lucrătoare.

14. Protecția datelor cu caracter personal

MASAT prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Se disting două situații:

  • MASAT în calitate de operator — pentru datele de cont, facturare, suport și marketing ale Utilizatorului. Detalii în Politica de Confidențialitate.
  • MASAT în calitate de persoană împuternicită — pentru datele cu caracter personal conținute în comenzile și documentele preluate din contul eMAG al Utilizatorului, inclusiv date ale clienților finali. Această situație este reglementată de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), acceptat la crearea contului și parte integrantă din prezentul contract.

15. Relația noastră cu eMAG

MASAT Digital S.R.L. este listată în eMAG Service Providers Network (SPN), directorul oficial de instrumente și furnizori de servicii pentru vânzătorii eMAG. Profilul nostru este disponibil la marketplace.emag.ro/infocenter/emag-spn/masat.

Listarea în SPN nu face din MASAT parte a Dante International S.A. (eMAG) și nu înseamnă că eMAG aprobă, garantează sau își asumă răspunderea pentru serviciile noastre ori pentru rezultatele pe care le obții folosindu-le. MASAT Digital S.R.L. este o societate independentă și rămâne singura responsabilă pentru platforma sa. Orice referire la eMAG servește identificării marketplace-ului la care se conectează aplicația.

16. Legea aplicabilă, litigii și jurisdicție

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă în termen de 15 zile lucrătoare de la notificarea scrisă. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul MASAT, în județul Ilfov, România.

Utilizatorii care au totuși calitatea de consumator, în măsura în care legea le recunoaște această calitate, se pot adresa ANPC (www.anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).

17. Cesiune

Utilizatorul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al MASAT. MASAT poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau al unui transfer de activitate, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului.

18. Modificarea Termenilor

MASAT poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.

  • Pentru modificări minore sau clarificări, versiunea actualizată se publică pe www.masat.ro, cu indicarea datei.
  • Pentru modificări substanțiale — în special cele care privesc prețul, întinderea serviciilor, răspunderea sau prelucrarea datelor — MASAT notifică Utilizatorii prin e-mail și în aplicație cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după această dată constituie acceptare. Utilizatorul care nu acceptă poate rezilia abonamentul fără penalități, cu rambursarea proporțională a perioadei neutilizate.

19. Contact

S.C. MASAT DIGITAL S.R.L.
Județul Ilfov, oraș Bragadiru, Str. Ghidiceni nr. 59
E-mail: office@masat.ro
www.masat.ro