Politica de Refund și Anulare

Ultima actualizare: 28 august 2026
Versiunea 2.0 — înlocuiește versiunea 1.0 din 6 noiembrie 2025.

1. Domeniul de aplicare

Această Politică de Refund și Anulare („Politica”) se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin platforma MASAT — Marketplace Seller Assistant, operată de S.C. MASAT DIGITAL S.R.L. („MASAT”).

Completează Termenii și Condițiile. În caz de neconcordanță privind rambursările, prevalează prezenta Politică.

2. Un serviciu între profesioniști

MASAT este destinat exclusiv profesioniștilor — vânzători pe eMAG (societăți, PFA, II, IF). Dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori, conform O.U.G. nr. 34/2014, nu se aplică, prin urmare, în mod automat.

MASAT alege totuși să acorde, contractual și voluntar, o garanție echivalentă de 14 zile, în condițiile de mai jos. Această garanție poate fi modificată pentru viitor, cu notificare prealabilă, dar nu afectează niciodată achizițiile deja efectuate.

Dacă, prin excepție, ai calitatea de consumator în sensul legii, drepturile tale legale îți sunt recunoscute integral și nu pot fi limitate de această Politică.

3. Garanția de rambursare în 14 zile

Poți solicita rambursarea integrală, fără a fi nevoie să motivezi, în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, chiar dacă ai folosit platforma în această perioadă.

  • Abonament lunar — rambursare integrală în 14 zile de la plată. După acest termen, suma nu se restituie, dar păstrezi accesul până la expirarea perioadei plătite.
  • Abonament anual — rambursare integrală în 14 zile de la achiziție. După acest termen nu se acordă rambursări, dar contul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
  • Versiunea Free — fiind gratuită, nu face obiectul acestei Politici.
  • Reînnoiri automate — garanția de 14 zile se aplică doar primei achiziții a unui plan. Pentru reînnoiri, vezi Secțiunea 6.

4. Cum soliciți rambursarea

  1. Trimite o cerere scrisă la office@masat.ro, de pe adresa de e-mail asociată contului.
  2. Indică adresa de e-mail a contului, planul achiziționat și data plății. Motivul este binevenit, dar nu obligatoriu.
  3. Confirmăm primirea în maximum 2 zile lucrătoare.
  4. Rambursarea se procesează în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmare.

Rambursarea se face exclusiv prin același canal de plată folosit la achiziție (Stripe), către instrumentul de plată original. Nu efectuăm rambursări în numerar, prin transfer bancar direct sau prin alte metode alternative. În funcție de banca ta, suma poate apărea în extras cu câteva zile lucrătoare întârziere.

5. Situații în care rambursarea nu se acordă

  • cereri transmise după expirarea termenului de 14 zile;
  • reînnoiri automate ale unui abonament existent (vezi Secțiunea 6);
  • încălcarea Termenilor și Condițiilor, în special a regulilor de utilizare acceptabilă, sau utilizarea abuzivă a garanției, de exemplu achiziții și rambursări repetate ale aceluiași plan;
  • imposibilitatea de a folosi serviciul din motive care nu țin de MASAT: lipsa conexiunii la internet, indisponibilitatea sau modificarea API-ului eMAG, suspendarea contului tău de vânzător de către eMAG, configurarea greșită a integrării de către tine;
  • servicii personalizate sau de consultanță prestate în baza unui contract separat, care au propriile condiții.

6. Anularea abonamentului și reînnoirea automată

Abonamentele lunare și anuale se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care dezactivezi reînnoirea din contul tău, la https://app.masat.ro → Abonament și plăți.

  • Poți dezactiva reînnoirea oricând, fără penalități.
  • Accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.
  • Anularea nu implică rambursarea sumelor deja plătite pentru perioada în curs.
  • Îți trimitem o notificare prin e-mail cu 7 zile înainte de reînnoirea unui abonament anual și cu 30 de zile înainte de orice reînnoire la un preț modificat.

7. Schimbarea planului (upgrade / downgrade)

  • Upgrade — intră în vigoare imediat. Se facturează diferența, calculată proporțional cu perioada rămasă din abonamentul curent.
  • Downgrade — intră în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare. Nu se rambursează diferența pentru perioada curentă.
  • Un upgrade nu redeschide termenul de 14 zile pentru întregul abonament; garanția se aplică doar sumei suplimentare plătite pentru upgrade.

8. Întreruperea serviciului din partea MASAT

Dacă MASAT încetează furnizarea serviciului sau retrage definitiv o funcționalitate esențială din planul tău, îți rambursăm proporțional partea neutilizată din abonament, fără a fi necesară o cerere din partea ta.

Aceeași regulă se aplică dacă reziliezi abonamentul pentru că nu accepți o modificare substanțială a Termenilor și Condițiilor, notificată conform Secțiunii 18 din Termeni.

9. Suport și contact

S.C. MASAT DIGITAL S.R.L.
Județul Ilfov, oraș Bragadiru, Str. Ghidiceni nr. 59
E-mail: office@masat.ro
Website: www.masat.ro  |  Aplicație: https://app.masat.ro

10. Actualizarea politicii

MASAT poate actualiza această Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Modificările substanțiale se notifică cu 30 de zile înainte și nu afectează achizițiile deja efectuate. Versiunea actualizată se publică pe www.masat.ro, cu indicarea datei ultimei revizuiri.