Politica de Refund și Anulare

Ultima actualizare: 06.11.2025

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Prezenta Politică de Refund și Anulare („Politica”) se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul platformei MASAT — Marketplace Seller Assistant, operată de S.C. MASAT DIGITAL S.R.L. („Compania”, „Noi” sau „MASAT”).
 Aceasta reglementează condițiile în care un utilizator („Tu” sau „Clientul”) poate solicita rambursarea sumelor achitate sau anularea abonamentului activ.
 Politica este complementară Termenilor și Condițiilor disponibile pe www.masat.ro.

2. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției abonamentului, fără a oferi un motiv și fără penalități. Dacă soliciți rambursarea în această perioadă, vei primi integral suma achitată, indiferent dacă ai utilizat platforma.

3. Condițiile Refund-ului

  1. a) Abonamente lunare — Poți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile de la plată. După această perioadă, suma achitată nu mai este returnabilă, dar poți utiliza serviciile până la expirarea abonamentului.
  2. b) Abonamente anuale — Poți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile de la data achiziției. După expirarea acestei perioade, nu se mai acordă refund, dar contul tău rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
  3. c) Versiunea Free — fiind gratuită, nu face obiectul acestei politici.

4. Procedura de Solicitare și Procesare a Refund-ului

Pentru a solicita un refund, trebuie să trimiți o cerere scrisă la adresa office@masat.ro, indicând adresa de e-mail asociată contului și detaliile tranzacției. Solicitările trimise în termenul legal de 14 zile vor fi procesate în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmare.

Toate rambursările se efectuează exclusiv prin același canal de plată folosit inițial (Stripe), direct în contul utilizat pentru achiziție. Nu sunt acceptate cereri de rambursare în numerar, transfer bancar direct sau alte modalități alternative.

5. Excepții și Limitări

Următoarele situații nu fac obiectul rambursării:

  • Solicitările trimise după expirarea perioadei de 14 zile;

  • Utilizarea abuzivă a platformei sau încălcarea Termenilor și Condițiilor;

  • Neutilizarea serviciului din motive independente de MASAT (ex: lipsă conexiune internet, erori API externe).

6. Anularea și Reînnoirea Abonamentelor

Abonamentele lunare și anuale se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care utilizatorul alege să le anuleze manual din contul propriu pe https://app.masat.ro. Poți anula reînnoirea în orice moment, fără penalități, iar accesul tău va rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite. Anularea abonamentului nu implică rambursarea sumelor deja achitate.

7. Suport și Contact

Pentru orice întrebări privind politica de refund sau anulare, ne poți contacta la:
 E-mail: office@masat.ro
 Sediu: Jud. Ilfov, Oraș Bragadiru, Str. Ghidiceni, Nr. 59
 Website: www.masat.ro / Application: https://app.masat.ro

8. Modificări ale Politicii

MASAT Digital S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale.
 Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul nostru, cu indicarea datei ultimei actualizări.